Hier finden Sie spezielle Informationen zum Widerrufsrecht und zu Beschwerden in Bezug auf unseren E-Commerce.

  

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie gemäß dem Fernabsatz- und Außer-Haus-Verträgen-Gesetz das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zu widerrufen. Wir bieten Ihnen jedoch ein 30-tägiges Widerrufsrecht (30-tägiges offenes Kaufrecht) an. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kauf widerrufen können, indem Sie Nordic Haircare innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des bestellten Produkts (Widerrufsfrist) benachrichtigen.

Wenn sich das Produkt bei der Rückgabe in einem verschlechterten Zustand befindet, werden wir von der Rückerstattung einen Abzug vornehmen, der dem geminderten Wert des Produkts entspricht, wenn und soweit dieser Wertverlust darauf zurückzuführen ist, dass Sie das Produkt in einem größeren Umfang behandelt haben, als es zur Feststellung seiner Eigenschaften oder Funktion erforderlich ist.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Da Sie bis zum Erhalt des Produkts für dieses verantwortlich sind, ist es wichtig, dass das Produkt gut verpackt ist.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die speziell für Sie als Kunde angefertigt wurden. Dazu gehören Produkte, die nach Ihren Wünschen entworfen oder personalisiert wurden. Ein Beispiel hierfür ist Schmuck, in den Ihr Name eingraviert ist.

  

Erstattung

Bei den meisten Artikeln können Sie im unwahrscheinlichen Fall eines Mangels das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten. Eine Rückerstattung der Rücksendekosten ist in diesem Fall nicht möglich. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihnen Ihr Geld auf dasselbe Konto zurückerstattet, mit dem Sie bezahlt haben. Dies erfolgt spätestens 14 Tage nach der Benachrichtigung über die Ausübung des Widerrufsrechts (vorausgesetzt, wir haben Ihr zurückgesendetes Produkt rechtzeitig erhalten). Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, erhalten Sie zusätzlich eine aktualisierte Rechnung per E-Mail.

Rücksendungen (falls zutreffend)

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, wie Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang Ihrer Rücksendung zu informieren. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Nach Genehmigung der Rückerstattung wird Ihnen der Betrag gutgeschrieben und die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode.

Rücksendungen nach 30 Tagen ab Lieferdatum werden nicht akzeptiert.

Lebenslange Garantie (falls zutreffend)

Auf einige Produkte erhalten Sie eine lebenslange Garantie. Die Garantie gilt für maximal 3 Ersatzprodukte. Nordic Haircare kann wählen, ob Sie den vollen Betrag zurückerstatten oder ein neues Produkt erhalten.

So führen Sie eine Rücksendung durch

1. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@Nordic Haircare.se mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer.
2. Der Kundenservice sendet Ihnen per E-Mail ein Kündigungsformular zu.
3. Nach der Genehmigung des ausgefüllten Rücksendeformulars teilt Ihnen der Kundendienst mit, wohin Sie Ihre Bestellung zur Rücksendung senden sollen.
4. Jeder Kunde ist für die Zahlung der Rücksendekosten für die Bestellung verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet.
5. Senden Sie das Paket zurück. Wir empfehlen die Nutzung von PostNord bei Ihrem nächstgelegenen Postamt/Abholort.

Sie sollten eine nachverfolgbare Versandmethode verwenden oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

Pakete sollten an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:

Nordische Haarpflege
Brännmyrsgatan 89
654 69
Karlstad
Schweden

Nicht abgeholtes Paket

Ihr bestelltes Paket verbleibt 7 Tage beim Agenten und wird anschließend als Agentenretoure an uns zurückgeschickt. Wenn Ihr Paket bei einem Agenten abgegeben wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung, wo Sie es abholen können.

Für Agentenrücksendungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 199 SEK erhoben. Diese Gebühr umfasst die Kosten für Versand, Rückversand, Verwaltung und Bearbeitung.

Für nicht abgeholte Waren berechnen wir daher 199 SEK. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, nachdem das Paket von uns verschickt wurde, müssen Sie das Paket an Ihrem Zustellpunkt abholen und an uns zurücksenden, andernfalls wird es als nicht abgeholt registriert und es werden automatisch 199 SEK berechnet.

1. Bei Rücksendung Ihrer Lieferung als Agentenretoure an uns wird diese storniert.
2. Wir stornieren Ihre Zahlung und erstatten Ihnen den Betrag abzüglich der Gebühr für nicht abgeholte Pakete in Höhe von 199 SEK zurück. Sollten Sie eine noch nicht bezahlte Rechnung haben, wird der Betrag korrigiert und Sie erhalten eine Rückerstattung, falls Sie bereits bezahlt haben. In Fällen, in denen wir den Betrag nicht von der geleisteten Zahlung abziehen können, senden wir Ihnen stattdessen eine Rechnung.
3. Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch möchten, geben Sie wie gewohnt eine neue Bestellung auf.

Nordic Haircare übernimmt keine Verantwortung dafür, ob PostNord die Zustellung avisiert hat oder nicht. Nordic Haircare übernimmt auch keine Verantwortung für andere Ereignisse, die Sie an der Abholung des Pakets gehindert haben, wie z. B. Arbeit oder Krankheit.

Beachten Sie, dass es oft möglich ist, die Wartezeit beim Agenten direkt in der App von PostNord zu verlängern, die Sie kostenlos auf Ihr Mobiltelefon herunterladen können.

 

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular oder an kontakt@Nordic Haircare.se

 

Teilrückerstattung

Bei Bestellungen, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt oder unvollständig sind und nicht auf einen Fehler von Nordic Haircare zurückzuführen sind, kann eine Rückerstattung oder Teilrückerstattung verweigert werden. Wir informieren Sie nach Prüfung des erhaltenen Artikels per E-Mail.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

• Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
• Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
• Wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir helfen Ihnen weiter!

Beschwerde

Sollte ein Produkt defekt oder anderweitig mangelhaft sein, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Machen Sie zunächst Fotos vom beschädigten Artikel. Wir benötigen die Fotos und Ihre Bestellnummer, um Ihnen bei der Reklamation zu helfen.

Erst nachdem wir Ihr Produkt anhand von Bildern geprüft haben, senden Sie es uns zu. Wir prüfen das Produkt dann gründlich, um die Schadensursache zu ermitteln und festzustellen, ob der Schaden von der Garantie abgedeckt ist. Ist dies der Fall, bieten wir Ihnen eine Reparatur, einen Neukauf oder eine Entschädigung an.

Eine Reklamation ist nur dann zulässig, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt. Verlust von Artikeln, normaler Verschleiß oder unsachgemäße Handhabung sind hiervon nicht betroffen.

Wir prüfen Ihre bestellten Produkte sorgfältig, bevor wir sie verpacken und an Sie versenden. So minimieren wir das Risiko, dass Sie beschädigte Ware erhalten. Trotzdem kann es beim Versand zu Transportschäden kommen. Sollte die Ware beschädigt oder fehlerhaft ankommen, können Sie diese reklamieren. Überprüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig.

Als Verbraucher müssen Sie innerhalb einer angemessenen Frist nach Feststellung des Mangels reklamieren. Als angemessen gilt stets eine Frist von zwei Monaten. Sie haben ein dreijähriges Reklamationsrecht.

Bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@Nordic Haircare.se für weitere Unterstützung. Wir bei Nordic Haircare entscheiden, ob der Mangel behoben oder ein neues Produkt geliefert wird. Bei Unzufriedenheit mit einer Reklamation können Sie sich jederzeit an die schwedische Verbraucherbeschwerdestelle unter www.arn.se wenden. Im Streitfall folgen wir den Empfehlungen der Verbraucherbeschwerdestelle.